سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع
لدينا سياسة إرجاع تمتد لـ30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام السلعة لطلب الإرجاع.

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير مستخدمة أو مرتدية، مع العلامات التجارية، وفي تغليفها الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو دليل الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على info@bycloudfragrance.com. يرجى ملاحظة أنه سيتعين إرسال الإرجاع إلى العنوان التالي: [مركز دار وصل للتسوق، دبي، الإمارات العربية المتحدة]

إذا تم قبول إرجاعك، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات حول كيفية ومكان إرسال الحزمة. لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب إرجاع أولاً.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي استفسار حول الإرجاع على info@bycloudfragrance.com.

الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كانت السلعة معيبة أو تالفة أو إذا استلمت السلعة الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أنواع معينة من السلع، مثل البضائع القابلة للتلف (مثل الزهور، أو النباتات)، المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر المُعدّلة شخصياً)، والسلع الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أسئلة أو مخاوف بخصوص سلعتك المحددة.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع السلع المباعة بالتخفيض أو بطاقات الهدايا.

التبادلات

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إعادة السلعة التي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بشراء السلعة الجديدة بشكل منفصل.

فترة التهدئة لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

بغض النظر عن ما سبق، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب وبدون مبرر. كما ذُكر أعلاه، يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير مستخدمة أو مرتدية، مع العلامات، وفي تغليفها الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو دليل الشراء.

الاستردادات

سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا للإرجاع وفحصه، وسنخبرك ما إذا كانت المبالغ المستردة قد تمت الموافقة عليها أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى تقوم شركة البنك أو بطاقة الائتمان بمعالجة الاسترداد ونشره أيضًا. إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على إرجاعك، يرجى الاتصال بنا على info@bycloudfragrance.com.