التوفر العام

في باي كلاود فرقرنس، نسعى للحفاظ على توفر جميع عطورك الفاخرة المفضلة دائمًا. ومع ذلك، بسبب ظروف غير متوقعة أو الطلب العالي، قد يتم إدراج منتج ما على أنه "غير متوفر" بشكل استثنائي. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا. يرجى العودة لاحقًا أو الاتصال بفريقنا في أي وقت للحصول على تحديثات حول توفر المنتج.

جدول الشحن

يتم معالجة الطلبات وشحنها خلال ثلاثة أيام عمل من مستودعنا في دبي. بمجرد الإرسال، عادةً ما تصل الشحنات خلال أسبوع واحد، حسب موقعك. يتم معالجة الطلبات التي تم وضعها خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة في أول يوم عمل تالي. يعمل فريقنا التشغيلي بجد من الاثنين إلى السبت، باستثناء العطلات الرسمية المعترف بها من قبل حكومة الإمارات العربية المتحدة، لضمان التسليم في الوقت المناسب.

مواقع التوصيل

تقدم باي كلاود فرقرنس خدمات التوصيل  محليًا داخل الإمارات العربية المتحدة ودوليًا إلى جميع أنحاء العالم.

رسوم التوصيل

• الإمارات العربية المتحدة: توصيل مجاني
• المملكة العربية السعودية: 30 درهم إماراتي شامل الضريبة
• دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى: 75 درهم إماراتي شامل الضريبة
• بقية العالم: 75 درهم إماراتي شامل الضريبة

يرجى ملاحظة: التوصيل المجاني متوفر حصريًا داخل الإمارات العربية المتحدة.

رسوم الدفع عند الاستلام (COD)

خيار الدفع عند الاستلام متوفر فقط في الإمارات العربية المتحدة. رسوم الدفع عند الاستلام، والتي ليست رسوم شحن ولكنها رسوم معالجة، هي 10 دراهم إماراتية بغض النظر عن قيمة الطلب.

خيارات الدفع

نشجع العملاء على استخدام طرق الدفع الإلكترونية، بما في ذلك بطاقات الائتمان/الفيزا من أي بنك. لبعض المنتجات الفاخرة، متوفر أيضًا خيار الدفع نقدًا عند الاستلام.

المرتجعات والمستردات

إذا استلمت عنصرًا مُزيحًا، تالفًا، به عيب، أو غير صحيح، يمكنك إعادته خلال سبعة أيام من الشراء مقابل استرداد كامل. بالنسبة للعناصر التي تم إرسالها بالفعل للتوصيل، سيتم خصم رسوم توصيل الإرجاع البالغة 25 درهمًا إماراتيًا من مبلغ استردادك. يتم معالجة المستردات من خلال طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام للمدفوعات ببطاقة الائتمان أو على الفور عبر المحفظة الإلكترونية لطلبات COD.

سياسة الإلغاء

يمكن إلغاء الشراءات من قبل العملاء في الإمارات العربية المتحدة فقط. الطلبات الدولية لا تكون مؤهلة للإلغاء بمجرد تقديمها. يمكنك إلغاء طلبك من خلال حسابك على موقعنا الإلكتروني أو عبر رابط الإلغاء الذي تم إرساله إلى هاتفك المحمول عند تقديم الطلب. للمساعدة في الإلغاءات، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا.

تتبع الطلب

يمكنك تتبع طلبك باستخدام الرابط المقدم في بريد التأكيد الإلكتروني أو الرسالة النصية القصيرة. ستتلقى تحديثات عندما يتم شحن طلبك ومرة أخرى عندما يكون في طريقه للتوصيل.

تغييرات العنوان

إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التوصيل، يرجى إبلاغ فريقنا قبل إرسال طلبك لضمان التوصيل الصحيح.

تأخيرات التوصيل

نفتخر بالدقة في المواعيد، ولكن إذا تأخر توصيلك، يرجى إعلامنا. تساعدنا ملاحظاتك في التحقيق وتحسين خدمتنا.

خدمة العملاء

لأية استفسارات، يرجى الاتصال بنا على info@bycloudfragrance.com. يلتزم فريق خدمة العملاء لدينا بالرد بسرعة وكفاءة على جميع الاستفسارات.